Eine erstaunliche Erfindung. Aber wer sollte sie jemals benutzen wollen?
– US-Präsident Rutherford B. Hayes
Lösungsorientiert Telefonieren
Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens. Der Anrufer muss ein service- und lösungsorientiertes sowie kompetentes Unternehmen wahrnehmen. Lernen Sie Reizwörter zu vermeiden und mit verschiedenen Fragetechniken eine rasche Lösung zu finden, denn „wer fragt, der führt“ (Sokrates).
Sie erhalten einen 5 Schritte Telefonleitfaden und zukünftig sind Ihre Telefonate noch positiver und erfolgreicher. In diesem Seminar werden Sie sich Ihres eigenen Telefonstils bewusst und setzen Ihre Stärken danach gezielt und lösungsorientiert ein.
Ziele:
Sie formulieren noch positiver, setzen Reizwörter gezielt ein und verbessern Ihre Sprechtechnik. Dadurch sind Ihre Telefonate sicherer, bewusster und effektiver. Sie treten kompetenter und souveräner auf. Lächelnd, freudig und mit Spannung sehen Sie zukünftig jedem Telefonat entgegen.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Zielgerichtet Telefonieren
„Ziele setzen – Wege finden“ das ist das Motto dieses Trainings. Was ist mein Ziel? Wie komme ich schnellstmöglich an mein Wunschergebnis?
Antworten zu noch offenen Angeboten, Rechnungen, Mahnungen, oder die Akquisition bzw. der Vertrieb will mehr Umsatz in weniger Zeit erreichen. Mit einer klaren, zielorientierten Gesprächsstrategie räumen Sie jedes Steinchen aus dem Weg und steigern somit Ihren Erfolg.
Optimieren Sie Ihre Sprech- und Formulierungsmöglichkeiten und Ihre Telefonate sind sicherer, bewusster und effektiver. Damit treten Sie noch souveräner auf.
Ziele:
Sie erhalten Denkansätze um Ihre Ziele klar und eindeutig zu definieren. Verschiedene Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien helfen Ihnen diese Ziele rasch zu erreichen. Sie formulieren noch positiver und wissen Reizwörter gezielt einzusetzen.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Fit für persönlichen Service, Beratung und Empfang
Der Empfang, die Telefonzentrale oder auch der Kundenservice sind die erste Anlaufstelle Ihrer Kunden und somit entscheidend für die weiteren Geschäftsbeziehungen.
Oft wird dieser „erste Eindruck“ und deren Auswirkung unterschätzt und hat dann weitreichende Folgen.
Eine perfekte, freundliche und zuvorkommende Kommunikation ist daher ein MUSS für diese Abteilungen. Lernen Sie auf die verschiedensten Gesprächstypen professionell einzugehen, denn Sie sind der Spiegel ihres Unternehmens nach außen.
Ziele:
Sie können den vielfältigen Anforderungen, von Alltäglichem über komplexe Sachverhalte bis zu Konfliktgesprächen mit einem Lächeln entgegentreten. Ihr Auftreten wird noch serviceorientierter und dieser erste Eindruck von ihrem Unternehmen wird sich auf alle weiteren Abteilungen positiv auswirken.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Stressprävention)
Schwierige oder auch mühsame Gespräche/Telefonate stellen uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Von wütenden, schreienden bis zu unverschämten Gesprächen, alles kann in der geschäftlichen Kommunikation vorkommen.
Wer mit Reklamationen, Beschwerden, unzufriedenen Kunden oder ähnlichen schwierigen Telefonaten/Gesprächen zu tun hat, unterliegt einem sehr hohen Stresslevel. Dauerhafte körperliche und psychische Belastungen machen ernsthaft krank und sind einer der Auslöser für das Burn-out-Syndrom.
Der Arbeitgeber unterliegt auch hier einer Fürsorgeplicht. Es ist wichtig den nötigen Ausgleich zu finden. Das Thema wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um und Stressbewältigung/Stressprävention wird im Training erörtert und verschiedene Ressourcen erarbeitet.
Ziele:
Sie sehen schwierigen Gesprächen gelassener entgegen und haben dazu einen klaren Leitfaden an der Hand. Das richtige Maß an Empathie ergänzen Ihre Professionalität und Kompetenz. Stress erkennen Sie rechtzeitig und wandeln diesen in positive Energie.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Souveräner Umgang mit Schuldnern (Alternativen fürs gerichtliche Mahnverfahren)
Lernen Sie mit verschiedenen Schuldnertypen umzugehen und eine zielorientierte Führung eines Telefonates oder Gespräches zu erzielen. Sie erfahren in diesem Training sich persönlich abzugrenzen und Ärger und Verdruss nicht „an sich herankommen“ zu lassen. Beugen Sie psychischer Belastung und daraus resultierenden Arbeitsausfällen in den Abteilungen Beschwerdemanagement, Mahnabteilung, Buchhaltung usw. vor.
Außerdem erfahren Sie Alternativen zum gerichtlichen Mahnverfahren. Diese individuell einsetzbaren Möglichkeiten erzielen oft einen schnelleren Erfolg als ein langjähriges und eventuell erfolgloses Mahnverfahren.
Ich persönlich bin der Meinung eine humane dennoch kompetente, offene und ehrliche Kommunikation hilft Schuldnern, Ihnen und den Mitarbeitern in diesen Abteilungen.
Ziele:
Sie haben Möglichkeiten noch gezielter mit verschiedenen Schuldnertypen umzugehen. Mit einer klaren Strategie an der Hand gehen Sie noch gelassener und zielgerichteter an Gespräche heran. Außerdem erhalten Sie Alternativen, um andere Wege statt dem bereits bekannten Mahnverfahren einzuschlagen.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Reklamationen per Telefon und E-Mail locker meistern
Jeden Tag den Eingang von Beschwerden und Reklamationen per Telefon und E-Mail zu bearbeiten kann sich auf Dauer negativ auf die Gesundheit dieser Mitarbeiter/-innen auswirken. Lassen Sie sich in diesem Training inspirieren die Dinge von einer anderen Sichtweise zu beleuchten.
Lernen Sie Brücken zu bauen und diesen ein starkes Fundament zu geben.
Ziele:
Sie freuen sich verschiedene erlernte Strategien im Alltag anzuwenden. Reklamationen wandeln Sie in Chancen um und haben Freude mit all den neuen Möglichkeiten. Nonproduktiven Stress erkennen Sie sofort und wissen gezielt damit umzugehen. Die Reklamierenden werden von Ihrem Unternehmen positiv berichten und das ist optimales Marketing.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining