Mit Freude ans Telefon ? !

Für Schüler, Auszubildende und Telefonneulinge:

Lernen Sie alle Grundregeln fürs erfolgreiche Telefonieren für den privaten und geschäftlichen Alltag. Heben Sie sich von anderen Bewerbern durch ein Telefontraining (mit Zertifikat) ab. 

Für Telefonerfahrene: 

Lernen Sie noch zielgerichtetere, lösungsorientiertere Telefonate zu führen, erkennen Sie Ihre Stärken und bauen Sie diese aus, meistern Sie auch schwierige Telefonate mit Bravur. Hürden, Vorwände und Einwände gibt es für Sie bald nicht mehr. 

Meine Trainingsbereiche: 

 Basic

Zielgruppe:

Schulabgänger, Berufsstarter, Auszubildende, Telefonneulinge

Inhalte:

• Kommunikationsgrundlagen            (die 5 Sinne)
• Telefonknigge
• 5-Finger-Regel
• Tabu- und Zauberwörter
• Vor-/Nachbereiten eines Telefonats
  mit Arbeitsplatzgestaltung
• die ersten 10 Sekunden
• positive Beziehung aufbauen
• Sach- und Beziehungsebene
• selbstsicheres Telefonieren
  (Erfolg kommt von innen)
• der erste Eindruck entscheidet,        der letzte bleibt!
• Selbstmotivation
• Sprechtraining

Teilnehmernutzen:

Nach diesem Training beherrschen Sie alle Grundregeln für das richtige Verhalten am Telefon. Sie werden in Zukunft „mit Freude ans Telefon“ gehen und diese Freude wird der Gesprächspartner „hören“. Ihr Selbstvertrauen wird gestärkt sein und Sie erhalten Tipps für Ihre Zukunft um Ihre eigenen, individuellen Telefonate selbstsicher zu führen.

Professional

Zielgruppe:

Alle, die bereits Telefonerfahrung haben, Empfangs-, Sekretariatsmitarbeiter/innen

Inhalte:

• noch mehr Sicherheit im eigenen Bereich
• tieferes Verständnis der Telefonate
• 5-Finger-Regel
• Selbstmotivation
• Sach-und Beziehungsebene
• vertrauens- und respektvolle Besuchs- und Gesprächsatmosphäre (Arbeitsplatzgestaltung)
• Anrufer gekonnt blocken
• positive/negative Formulierung
• Fragetechniken
• Ziele setzen, Wege finden
• Ergebnisaktivierung
• hinderlichen Gewohnheiten bewusst werden, Stärken ausbauen

  
Teilnehmernutzen:

Dieses Training gibt rhetorische Tipps zum Telefonieren. Sie werden effektiver und mit mehr Hintergrundwissen die nächsten Telefonate rasch an Ihr Ziel führen. Durch das Erörtern Ihrer hinderlichen Gewohnheiten und Ihrer Stärken werden Sie Ihrem „ich" noch bewusster. Im Empfangs- und Sekretariatsbereich wird sich jeder Besucher noch wohler und willkommener fühlen. 

Premium

Zielgruppe:

Akquise am Telefon, Vertriebler, Beschwerdemanagement, Mahnabteilungen

Inhalte:

• Angebote souverän nachfassen
• unhöfliche Gesprächspartner
• Konflikttelefonate
• Selbstmotivation
• (Telefon-) Hürden überwinden und   zum Verbündeten werden
• Vorwände + Einwände                           als Signale verstehen
• Umwandlungsquote steigern
• zielgerichteteres Telefonieren
• Mahnwesen
  (Außenstände erfolgreich einfordern)
• erörtern einzelner Gesprächsphasen, entwickeln von Strategien + Techniken Øindividuelle Gesprächskonzepte              erstellen

Teilnehmernutzen:

In diesem Training wird speziell auf die Thematik Ihres Arbeitsbereiches eingegangen. Das erlernte rhetorische Wissen verhilft Ihnen zukünftig, Ihre Telefonate zielgerichteter und noch erfolgreicher abzuschließen. Mit den gemeinsam entwickelten Gesprächs-konzepten haben Sie einen Leitfaden         für all Ihre zukünftigen, individuellen Telefonate an der Hand und sehen ab nun jedem Telefonat mit Freude entgegen.

Administratives

Trainingsdauer

Ein Training dauert mindestens einen Tag (6 Stunden). Selbstverständlich sind auch Einzeltrainings möglich.

Unterlagen

Alle Teilnehmer erhalten ein Skript mit sämtlichen Inhalten.

Standort

Meine Trainings können inhouse oder outside stattfinden.

Ablauf

Die Trainings basieren auf einem Informations- und einem Übungsteil, welcher auf die einzelnen Teilnehmer abgestimmt wird. Daher ist die Teilnehmerzahl auf max. 12 Personen je     Seminar begrenzt und somit wird ein langfristiger und stabiler Trainingseffekt erzielt.

Preis

Mein Honorar erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Ich freue mich auf das baldige Training mit Ihnen!

Referenzen