Telefon- und Kommunikationstrainings
Mit Freude ans Telefon bzw. ins Gespräch ? !
Mit einem Training im Bereich Kommunikation bauen Sie Ihre Persönlichkeit und Ihren Erfolg weiter aus.
Die Außenwirkung bzw. das Image Ihres Unternehmen wird verbessert und die Mitarbeiter/innen gehen zukünftig mit noch mehr Begeisterung und Tatendrang ans Telefon bzw. ins Gespräch.
Hier mein gesamtes Portfolio an Trainings die ich anbiete:
- „Mit Freude ans Telefon“ - Training für Auszubildende
- Verkaufen am Telefon für Vertriebsprofis
- lösungsorientiertes Telefonieren
- zielgerichtetes Telefonieren
- erfolgreicher Gesprächseinstieg mit Immigrationshintergrund
- bedarfsgerechte, individuelle Gesprächsführung
- Teambildung
- flexible und innovative Team-/Projektarbeit
- Fit für persönlichen Service, Beratung und Empfang
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Reklamation per Telefon und E-Mail locker meistern
- Alternativen fürs Forderungsmanagement
Telefontrainings:
Für Schüler, Auszubildende und Telefonneulinge:
Lernen Sie alle Grundregeln fürs erfolgreiche Telefonieren für den privaten und geschäftlichen Alltag. Heben Sie sich von anderen Bewerbern durch ein Telefontraining (mit Zertifikat) ab.
Für Telefonerfahrene:
Lernen Sie noch zielgerichtetere, lösungsorientiertere Telefonate zu führen, erkennen Sie Ihre Stärken und bauen Sie diese aus, meistern Sie auch schwierige Telefonate mit Bravur. Hürden, Vorwände und Einwände gibt es für Sie bald nicht mehr.
über 35 Jahre Erfahrung am Telefon und eine Vielzahl von Einzeltrainings geben mir
das notwendige Know-how um Sie fürs Telefon und für Gespräche zu begeistern.
Meine Trainingsbereiche:
Basic
Zielgruppe:
Schulabgänger, Berufsstarter, Auszubildende, Telefonneulinge
Inhalte:
- Kommunikationsgrundlagen (die 5 Sinne)
- Telefonknigge
- 5-Finger-Regel
- Tabu- und Zauberwörter
- Vor-/Nachbereiten eines Telefonats
mit Arbeitsplatzgestaltung - die ersten 10 Sekunden
- positive Beziehung aufbauen
- Sach- und Beziehungsebene
- selbstsicheres Telefonieren
(Erfolg kommt von innen) - der erste Eindruck entscheidet, der letzte bleibt!
- Selbstmotivation
- Sprechtraining
Teilnehmernutzen:
Nach diesem Training beherrschen Sie alle Grundregeln für das richtige Verhalten am Telefon. Sie werden in Zukunft „mit Freude ans Telefon“ gehen und diese Freude wird der Gesprächspartner „hören“. Ihr Selbstvertrauen wird gestärkt sein und Sie erhalten Tipps für Ihre Zukunft um Ihre eigenen, individuellen Telefonate selbstsicher zu führen.
Professional
Zielgruppe:
Alle, die bereits Telefonerfahrung haben, Empfangs-, Sekretariatsmitarbeiter/innen
Inhalte:
- noch mehr Sicherheit im eigenen Bereich
- tieferes Verständnis der Telefonate
- 5-Finger-Regel
- Selbstmotivation
- Sach-und Beziehungsebene
- vertrauens- und respektvolle Besuchs- und Gesprächsatmosphäre (Arbeitsplatzgestaltung)
- Anrufer gekonnt blocken
- positive/negative Formulierung
- Fragetechniken
- Ziele setzen, Wege finden
- Ergebnisaktivierung
- hinderlichen Gewohnheiten bewusst werden, Stärken ausbauen
Teilnehmernutzen:
Dieses Training gibt rhetorische Tipps zum Telefonieren. Sie werden effektiver und mit mehr Hintergrundwissen die nächsten Telefonate rasch an Ihr Ziel führen. Durch das Erörtern Ihrer hinderlichen Gewohnheiten und Ihrer Stärken werden Sie Ihrem „ich" noch bewusster. Im Empfangs- und Sekretariatsbereich wird sich jeder Besucher noch wohler und willkommener fühlen.
Premium
Zielgruppe:
Akquise am Telefon, Vertriebler, Beschwerdemanagement, Mahnabteilungen
Inhalte:
- Angebote souverän nachfassen
- unhöfliche Gesprächspartner
- Konflikttelefonate
- Selbstmotivation
- (Telefon-) Hürden überwinden und zum Verbündeten werden
- Vorwände + Einwände als Signale verstehen
- Umwandlungsquote steigern
- zielgerichteteres Telefonieren
- Mahnwesen
(Außenstände erfolgreich einfordern) - erörtern einzelner Gesprächsphasen, entwickeln von Strategien + Techniken Øindividuelle Gesprächskonzepte erstellen
Teilnehmernutzen:
In diesem Training wird speziell auf die Thematik Ihres Arbeitsbereiches eingegangen. Das erlernte rhetorische Wissen verhilft Ihnen zukünftig, Ihre Telefonate zielgerichteter und noch erfolgreicher abzuschließen. Mit den gemeinsam entwickelten Gesprächs-konzepten haben Sie einen Leitfaden für all Ihre zukünftigen, individuellen Telefonate an der Hand und sehen ab nun jedem Telefonat mit Freude entgegen.
Administratives
Trainingsdauer
Ein Training dauert mindestens einen Tag. Selbstverständlich sind auch Einzeltrainings möglich.
Unterlagen
Alle Teilnehmer erhalten ein Skript mit sämtlichen Inhalten und im Nachgang ein Fotoprotokoll mit allen gemeinsam erarbeiteten Flipcharts.
Standort
Meine Trainings können inhouse oder extern stattfinden.
Selbstverständlich biete ich auch offene Trainings an. Sehen Sie hierzu in mein "Seminarangebot".
Ablauf
Die Trainings basieren auf einem Informations- und einem Übungsteil, welcher auf die einzelnen Teilnehmer abgestimmt wird. Daher ist die Teilnehmerzahl auf max. 12 Personen je Seminar begrenzt und somit wird ein langfristiger und stabiler Trainingseffekt erzielt.
Preis
Mein Honorar erhalten Sie gerne auf Anfrage.
Ich freue mich auf das baldige Training mit Ihnen!
Referenzen
Jedes Training wird ganz individuell nach den Anforderungen und dem Telefonstand geplant und durchgeführt. Bei meinen Referenzen erfahren Sie für wen ich bereits tätig war.
